販売条件・返品・
中途解約について

商品引渡し時期

配送会社のお届け予定日を元に、お届け希望日の1～2日前に商品を発送し、お届け希望日に到着となるよう手配いたします。

ご希望日時にお届け出来るよう発送手配に努めておりますが、以下の理由により、到着が遅れたり、同時注文いただいた複数商品の到着が多少ずれる可能性が稀にございます。

あらかじめご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。

・交通事情や天候状況、災害の発生等により弊社からの発送や配送会社での配達がおこなえない場合

・臨時休業や、休暇期間等で発送業務を停止している場合

※通常は土日祝日問わず発送作業をおこなっておりますが、年末年始やお盆・大型連休などは休業となる場合がございます。その際はGOOPASS公式サイトやメールなどでお知らせいたします。

恐れ入りますが、ご利用予定までに余裕を持った日時にてご指定いただけますと幸いです。

※商品の発送と同時に契約開始となり、発送されるまで料金は発生いたしません。

返品・キャンセル

・商品発送前はキャンセル可能です。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

・既に発送された商品についてはキャンセルを承ることが出来ません。お手数ですが、一度お受け取りになられてから、所定の返送方法にてご返送をお願いいたします。万が一、受取拒否をされた場合、配送料として1,650円のご負担をお願いしております。

不良品について

お客様の手元に商品到着後、7日以内※ のご連絡に限り返品対応いたします。なお、初期不良による返品をご希望のお客様は、必ず事前にメールでのお問い合わせをお願いいたします。事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品対応をお断りする場合がございます。また他の商品への交換は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。※到着日から7日以内の場合でも、発送日から15日以上経過していた場合、初期不良のご対応は出来かねますのでご了承ください。

【お問い合わせ窓口】

メールでのお問い合わせ：support@goopass.jp

※氏名・購入された商品名・注文日時・注文番号を明記してください。

返送時の送料に関しましては弊社が負担いたします。着払い伝票をご利用の上、お手数ですが下記住所まで返送ください。

送付先：

〒150-0001

東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル13F GOOPASS株式会社 宛

初期不良とは自然故障を含む機能上の不具合を指します。またご注文前にご確認いただいた(商品ページに記載及び写真にて明示した)不具合箇所、および外観・内部のキズ、へこみ、ホコリ、カビ、汚れ等、本来の機能に特段の影響が無いものは初期不良返品対象外となります。色や形など商品外観がイメージと異なるといった理由による対応も承っておりません。

中途解約について

解約をご希望の場合は、次回決済日を迎える前に、下記2点のお手続きが必要です。

（1）マイアカウントより定期注文の停止希望のご連絡

（2）商品のご返却完了

※イクトクマイアカウント内「定期注文」をご確認ください。下記一例ですが、次回決済日：2023年3月6日の場合、2023年3月5日までが現在の契約期間となり、3月5日までに（1）マイアカウントより定期注文の停止希望のご連絡、（2）商品のご返却完了の対応が完了している必要がございます。そのため、3月3日頃までに商品が弊社倉庫へ到着するようご返送をいただきますと、スムーズにご返却が完了出来るかと存じます。

※返却作業は、商品到着当日～翌日には完了となる予定ですが、不足品や不備があった場合には返却作業が完了できない事がございます。

商品のご返却につきましては、「GOOPASS倉庫に商品が到着し担当者による確認作業が完了」した状態を返却とさせていただいております。

（1）マイアカウントより定期注文の停止希望のご連絡

契約更新日を迎えると自動更新となりますので、契約更新日を迎える前に、マイアカウントお問い合わせフォームより定期注文の停止希望の旨ご連絡いただきますようお願いいたします。

（2）商品のご返却

更新日前日までに、GOOPASS社スタッフによる「商品の返却処理が完了」していることが必須となります。

返却作業は、商品到着当日～翌日には完了となる予定ですが、不足品や不備があった場合には返却作業が完了できない事がございます。

運送会社の配送状況や倉庫の混雑状況によっては変動する可能性がございますので、日程に余裕を持ってご返却ください。

※ご返送の際に、同梱品なども含めてお忘れ物がないかご確認ください。

※商品に不具合や不足品などがある場合は、返却処理に通常よりお時間を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

※何か気になる点がございましたら、返送前にサポートまでご連絡ください。

◆商品の返却方法はこちらをご参照ください。

問題なく返却完了となった際は、ご登録のメールアドレス宛てに、完了通知をお送りいたします。

更新日前日までに「マイアカウントより定期注文の停止希望のご連絡」と「商品の返却処理完了」の両方がお済みであれば、解約となります。